Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Crystal Atelier’de nasıl alışveriş yapabilirim?
www.crystalatelierr.com sitemizden alışveriş sürecine başlamak için öncelikle hesabımızı oluşturmalıyız üye olarak devam etmek için ana sayfamızda, sağ üst köşede bulunan "GİRİŞ " ekranına giderek “ÜYE OL SÖZLEŞMELERİM " alanından görüntüleyebilirsiniz. Crystal Atelier’de alışveriş yapmak çok kolay beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyin, ardından ödeme sayfasına giderek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Ürünleriniz el yapımı mı?
Evet, Crystal Atelier’deki tüm ürünler özenle tasarlanmış ve el yapımıdır. Her bir parça, özel dokusuyla size benzersiz bir deneyim sunar kaliteli malzemeden antialerjik olarak üretilmiştir Türk takı sanatının eşsiz yapısını kültürel dokusunu modern etnik otantik temalar ile buluşturarak dünyaya duyurmayı ve rüya gibi takılar tasarlamayı hedeflemekteyiz.
3. Ürünlerinizde hangi malzemeler kullanılıyor?
Ürünlerimizde, boncuk,kaliteli kristaller, doğal taşlar, gümüş ve altın kaplama zincir figürlü uçlar materyaller kullanılmaktadır. Ürün açıklamalarında malzeme bilgilerine detaylı şekilde ulaşabilirsiniz.
4. Siparişimi ne zaman teslim alırım?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 2-5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoda olan ürünlerde teslimat süreleri bulunduğunuz ülkeye veya şehre bağlı olarak mevsim ve yoğunluk şartlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Kargo ücretleri nasıl hesaplanıyor?
Türkiye içindeki siparişler için kargo ücreti,siparişin ağırlığına ve gönderim bölgesine göre hesaplanır . Uluslararası gönderimlerde kargo ücreti, siparişin ağırlığına ve gönderim bölgesine göre hesaplanır.
6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Tüm siparişler alıcıya teslim edilene kadar www.crystalatelierr.com sorumluluğu ve güvencesi altındadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo/kurye firması tarafından hızlı ve sorunsuz olarak teslim edilmektedir. Siparişiniz size özel olarak hazırlanır ve paketleme işlemi ile beraber koruyucu bandrolü üzerinde yapışık bir biçimde süslü şekilde paketlenerek adresinize teslimi hedeflenmektedir. Kargoda olan ürünlerinizi üyelik panelinizde bulunan " SİPARİŞLERİM " sekmesinden anlık olarak takip edebilirsiniz ayrıca kargoya ürününüz teslim edildiğinde size takip numarası içeren bir e-posta göndereceğiz. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
7. İade ve değişim yapabilir miyim?
Crystal Atelier’den aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, iade politikasına ve kriterlerine uygun olarak gönderim sağlanmayan ürünlerde hijyen nedeniyle ve kişiye özel olarak tasarlanan ürünlerde tekrar satışa uygun olmaması sebebiyle iade yapılamamaktadır. Daha fazla bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
8. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Ödemelerinizi kredi kartı ve banka kartı ile güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Dünyada kullanılan 3D Secure, temel olarak banka veya kredi kartı hesabınızda kayıtlı olan güvenli ödeme yöntemidir. Cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilen bir kod ile kimlik doğrulaması yapar. Çoğunluğu 6 haneli olan bu kod sayesinde kart sahibinin satın alma işlemini kendisinin yaptığı veya bu harcamadan haberdar olduğu kanıtlanır. Sitemiz teknolojik olarak son teknoloji güvenlik yazılımları ile korunur ve izlenerek güvenli ödeme yöntemleri ile satın alım anında müşterilerimizin, cep telefonlarına gönderilen doğrulama kodunu girdikten sonra “SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna basarak siparişinizi güvenli olarak oluşturabilirsiniz. Siparişi tamamladıktan sonra tarafınıza gelen işleme dair banka mesajı ve sitemizden ulaşan mail ile bilgilendirilerek üyelik panelinizden anlık takip sağlayabilir canlı yardım alanından bizlere yaşanan sorunlarda ulaşabilirsiniz.
9. Özel tasarım siparişi verebilir miyim?
Evet, kişisel zevklerinize uygun özel tasarımlar yapabiliyoruz. Özel sipariş için bizimle iletişime geçin ve isteklerinizi detaylıca paylaşın.
10. Takılarımı nasıl muhafaza edebilirim?
Takılarınızı uzun süre parlak ve dayanıklı tutmak için, doğrudan güneş ışığına, nemli ortamlara ve sert kimyasallara maruz bırakmaktan kaçının. Takılarınızın renginin solmaması için su, krem, parfüm, kolonya, çamaşır suyu gibi maddelerle temastan kaçınmanızı tavsiye ederiz. Takılarınızla duşa veya denize girmemenizi tavsiye ederiz. Takılarınızı kapalı bir kutuda veya kesede muhafaza etmenizi tavsiye ederiz.
11. Crystal Atelier mağazalarınıza nasıl ulaşabilirim?
Crystal Atelier olarak fiziksel mağazamız bulunmamaktadır. Ancak, Trendyol,Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve Shopier gibi platformlarda ürünlerimizi bulabilirsiniz. Ayrıca kendi sitemiz üzerinden direkt sipariş verebilir kişiye özel tasarımlarınız için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.
12. Kargo sırasında ürünüm zarar görürse ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim almadan önce, paketi kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmenizi öneririz. Hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için kargo tutanağı düzenletip, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
15. Kampanyalar ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
Yeni koleksiyonlarımız, indirimler ve özel kampanyalardan haberdar olmak için sitemize üye olabilir veya e-posta bültenimize abone olabilirsiniz.
16. Sorularım için nasıl iletişime geçebilirim?
Bize ulaşmak için İletişim sayfamızdan iletişim bilgilerimize ulaşabilir sitemizde yer alan canlı destek paneli olan üyelik panelinizde bulunan " DESTEK TALEPLERİM " sekmesinden mesaj gönderimi sağlayarak talep ve görüşlerinizi tarafımıza ileterek destek alabilirsiniz.
17. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Crystal Atelier olarak ürün değişimi hizmeti sunamıyoruz. Ancak, iade süreci kapsamında siparişinizi iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İade ve iade şartları hakkında detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.