Cayma ve İade Hakkı

Crystal Atelier olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. İşte iade ve cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğiniz ve hangi durumlarda iadenizin reddedilebileceği hakkında tüm detaylar:

Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici Kanunu gereğince, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı Kullanımı İçin Şartlar:

• Başvuru Süresi: Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Ürün Durumu: Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması gereklidir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

• Hijyenik Nedenler: Küpe gibi doğrudan ciltle temas eden ürünler.
• Kişiye Özel Ürünler: İsim yazılı, kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünler.
• Hasar Görmüş veya Kullanılmış Ürünler: Kullanılmış, hasarlı, orijinal ambalajı olmayan ürünler.

İade Süreci Nasıl İşler?

Hesabınıza giriş yaparak “İADE TALEPLERİM” sayfasından siparişinizi seçerek iade talebi başlatabilirsiniz.

Talebiniz onaylandığında size kargo talimatları gönderilecektir ürünü sizlere geldiği şekli ile açılmamış,kullanılmamış,hasarsız şekilde paketlemelisiniz.

Ürünü Gönderme:

Ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak paketlemeli sizlere geldiği şekliyle hazırlamalısınız.

İade kodunuz ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edin süreçte sizlere sağlanan iade kodu ile seçilen ürünün paketlenmesi önemlidir.

İade Onayı ve Geri Ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir.

İade şartlarına uygun ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödeme onaylanması halinde, ödemenin yapıldığı karta iade süresi içerisinde tamamlanır.

İade Reddi Şartları

Crystal Atelier, aşağıdaki durumlarda iade talebinizi reddetme hakkını saklı tutar:

• Hijyenik Ürünler: Küpeler ve hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan takılar.
• Kişiye Özel Ürünler: İsim, tarih veya özel tasarım içeren ürünler.
• Kullanım İzleri: Üründe çizik, kırık, leke gibi kullanıma dair izler varsa.
• Eksik Aksesuarlar: Orijinal kutusu, sertifikası, garanti belgesi veya hediye paketi eksikse.
• Geç Başvuru: Cayma hakkı süresi (14 gün) dolduktan sonra yapılan talepler.
• Kargo Hasarları: Ürünler kargo sırasında zarar görmüşse, hasar tespit tutanağı olmadan iade kabul edilmez.

Sıkça Sorulan Sorular

• İade işlemi ne kadar sürer?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci 3-5 iş günü sürer. Ardından iade süreci tamamlanır.

• İade ücreti bana mı ait?